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家居企业负面信息被删除 后续措施才得保护品牌形象
来源:http://www.nfcppfw.com 编辑:ag88环亚 2018-08-22 14:53

  所谓“常在河边走,哪能不湿鞋”,家居行业时常暴露出产品质量、售后服务、价格虚高等问题,而企业的负面消息,在网络普及的今天,已经不是什么稀罕事。购买家居产品,消费者怎么才能维护自己的消费权益?那么作为家居企业,是不是把网络上的各种负面消息全删除就足够维护自身形象呢?如何对待负面信息可以有效减低企业形象风险?

  家居行业经历了起起伏伏,如今部分企业稳中前进,部分企业却一步走错,消失在市场里。企业在市场洗礼中逐渐形成自己的品牌和企业文化,如何提供优质的客户服务,如何保证产品质量,当企业用心的追求和探索之后,会因为好的产品,打开家居市场的大门,赢得声誉。声誉不是只靠好的消息累积出来,负面消息处理得当也能转变企业声誉的关键组成部分。但是企业因产品质量问题也可通过一纸声明就能解决吗?消费者购买了该家企业的产品,但当发现被骗的时候,当初的好感就所剩无几了。这时候怎么与客户沟通也就成为了重中之重的事情。

  今年5月的一篇标题为“万美地砖高品质检测报告引质疑涉嫌误导”舆情新闻文章出现在网络各大媒体,引起一阵议论。到了最近12月,却发现这篇文章几乎在网络里“消声灭迹”,很难找到踪影。原来是万美瓷砖和文章里的消费者朱先生进行民事诉讼,胜诉后发通知函要求各大转载文章的媒体或平台删除该文章,认为该文章影响了企业的形象。

  朱先生意外地发现,一箱地砖的实际重量竟然只有41公斤,而产品外包装上宣称的重量为46公斤。经过审查,认为由于产品个体的差异性,才会导致两份检测报告数据差异很大。但检测出来的数值在国家规定的标准范围内,都算是合格产品。此外,由于瓷砖具有吸水性,天气、湿度等原因都会造成重量的变化,所以,产品外包装上标注的重量46公斤只是参考值,具体重量还是以实际为主。

  消费者提出的地砖不平整问题,经过诉讼和证据判明为是铺装工人的技术水平不足所致。如果存在不平整的问题,那在理论上只有两种可能性,一是产品质量问题,但由于产品已经多番检测,符合国家标准。而且根据企业各网店的评论可见几乎是好评,由此证明产品是符合使用要求的。那就只剩下铺装工人技术和责任心都会直接影响铺装效果所致,手艺好的师傅铺出来的地砖就会很平整。由于消费者没有更换其他更好的铺装人员进行同产品铺装,没法进行铺装技术影响产品质量的证明。商家必读 天猫2018春节发货规则

  经过检测,产品的直角度,国家标准规定对边长度差应小于或等于2.0毫米,商家提供的检测数据是0.4毫米,凯发国际娱乐而江西省陶瓷检测中心的检测结果是1.0毫米至1.5毫米等等数据,消费者认为企业有欺诈嫌疑,但由于检测个体差异客观存在,这都是符合标准,消费者没有正确理解关于检测状况,而根据消费者和客服沟通的截图中,也发觉企业缺少和消费者讲解关于产品数据的科学客观存在的误差。

  一、注意查证相关网店卖家的资质。目前正规销售商品网站都应标有网上销售经营许可证号码和工商行政管理机关红盾标志,消费者可点击进入查询。

  二、谨慎甄别和挑选网上商品。消费者不要被网上天花乱坠的广告信息所迷惑,尤其不要轻信网上热销商品、打折商品信息,要分析超低价格是否合理;防止网站对提供的商品夸大宣传甚至进行虚假宣传。

  三、留心网上购物售后服务。消费者在购买前应该核实好产品的售后服务是否齐全,当地是否有代理点,已经付款的商品要保留订货凭证,收货后也要保留相关证据。

  四、发生纠纷勿忘拿起法律武器。我国《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规都对消费者权益受损提供帮助,特别是国家工商行政管理总局于2010年7月1日出台的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》。

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